În data de 19 februarie 2025, un sibian a trimis un pachet de 34 de kilograme din Amsterdam către Sibiu, cu intenția de a aduce acasă diverse bunuri pentru familia sa. Printre acestea se aflau produse esențiale pentru copiii săi, inclusiv telefonul fetiței, dar și alte obiecte personale valoroase, în valoare totală de aproximativ 600 de euro. Însă, la destinatie, clientul a primit un pachet semnificativ mai mic, cântărind doar 5 kilograme.
„Când am deschis coletul, am rămas șocat. Pachetul era mult mai mic decât mă așteptam și multe dintre produsele pe care le trimisesem dispăruseră, inclusiv telefonul fetiței mele și o cutie cu căști de valoare. Am tot încercat să obțin un răspuns, dar nu am primit niciun ajutor concret, deși aveam dovezi clare, inclusiv filmări și fotografii,” a declarat Pedro, clientul care a trăit această experiență neplăcută.
Amenințări și insulte din partea reprezentanților companiei
Pe măsură ce încerca să soluționeze problema, Pedro a primit un telefon de la un reprezentant al firmei Romfour, domnul Adrian Gabor. „Mi-a spus că dacă nu șterg postarea în care îmi exprimam nemulțumirea, va veni personal să mă bată, chiar de unde a ridicat coletul. M-a înjurat în toate felurile și m-a amenințat,” povestește Pedro, vizibil afectat de comportamentul agresiv al șoferului.
Mai mult decât atât, Pedro a încercat să ceară ajutor și de la biroul companiei, dar răspunsul primit a fost unul neglijent: „Când am sunat la birou, o doamnă mi-a răspuns foarte nepăsător: ‘Și ce vrei? Vrei acum și bani?’ Nu am simțit nici-o urmă de respect sau dorință de a ajuta. Firma Romfour nu a arătat niciun interes în rezolvarea acestei probleme,” adaugă el, subliniind indiferența cu care a fost tratat.