Un simplu drum la farmacie s-a transformat într-o experiență neplăcută și tensionată pentru Georgiana, o sibiancă care a relatat pe larg pentru Ora de Sibiu modul în care a fost tratată de un agent de pază în farmacia Dr. Max din centrul comercial Prima Shopping Center. Comportamentul acestuia, spune ea, nu a fost doar intruziv, ci și sfidător – și, din relatările primite ulterior, nu este deloc un caz izolat.
„S-a uitat la mine de sus până jos, într-un mod vizibil intruziv”
Georgiana povestește că totul a început imediat după ce a intrat în farmacie. „M-am dus la raftul cu săpunuri și geluri de duș. Agentul de pază a trecut pe lângă mine, s-a uitat la mine de sus până jos, vizibil, ostentativ. Am încercat să-mi văd de treabă, dar mi-a fost clar că sunt supravegheată în mod intenționat”, spune ea.
Confruntare la self-checkout: „E datoria mea”, i-a spus agentul
Situația a escaladat în momentul în care Georgiana s-a dus să își plătească produsele la casa self-checkout. „Agentul se afla deja în zonă, dar s-a apropiat foarte mult, a venit în spatele meu, despărțiți doar de o bară. I-am spus clar că mă deranjează apropierea lui și l-am rugat să păstreze distanța. Mi-a răspuns arogant că este datoria lui. Când am întrebat dacă e normal să deranjeze clienții, mi-a spus sec: ‘Da’.”
Georgiana a încercat să-i explice că prezența lui e nepotrivită și i-a spus că va face o reclamație. Reacția a fost una care a înrăutățit lucrurile: „Mi-a zis, ironic: ‘Fă ce vrei’. Tonul a fost sfidător, ca și cum nu-l interesa deloc.”
„Nu e un caz singular. Se întâmplă peste tot, dar mai discret”
Femeia mai spune că nu este prima dată când simte presiune din partea agenților de pază în magazine. „Și în alte locuri din Sibiu am avut senzația că sunt urmărită, dar nu așa de evident. La Dr. Max a fost clar peste orice limită. În general, simt că agenții sunt acolo nu ca să ajute, ci să te judece sau să te intimideze.”
Ora de Sibiu a primit și alte mesaje similare din partea cititorilor. Se pare că astfel de comportamente, mai ales în zona caselor de tip self-checkout, sunt destul de frecvente. Clienții povestesc că agenții stau aproape lipiți de ei, fără vreun motiv clar, ceea ce le creează o stare de disconfort și suspiciune, într-un moment care ar trebui să fie simplu și eficient.
Apel către firmele de pază și conducerea farmaciilor
„Să nu uităm că vorbim despre o farmacie, nu despre un magazin de electronice. Oamenii vin aici ca să cumpere ceva ce au nevoie pentru sănătatea lor. Nu e normal să pleci mai stresat decât ai venit”, spune Georgiana.
Ea face apel către conducerea lanțului de farmacii și către centrul comercial să ia în serios aceste sesizări și să verifice modul în care agenții de pază sunt instruiți să interacționeze cu publicul. „O minimă formare în comunicare și respect ar face o diferență uriașă.”.