Spitalul Municipal Mediaș angajează o firmă care să le pună la dispoziție aparținătorilor o platformă prin care pot afla informații despre starea de sănătate a pacienților.
Pacienții vor putea lăsa feedback spitalului mai ușor, iar aparținătorii vor putea afla informații despre rudele lor internate. Spitalul Municipal Mediaș cumpără, prin achiziție directă, serviciile unei firme specializate care să pună la dispoziție o platformă dedicată.
Ofertantul Smart Call pune la dispoziție două module, unul denumit InfoSpital, prin care aparținătorii pot afla informații despre rudele lor internate, iar altul denumit SMS Feedback, prin care pacienții pot lăsa feedback după externare.
„Modulul INFOSPITAL a fost dezvoltat pentru a veni în sprijinul unităților medicale de a se conforma noilor reglementări legislative introduse prin Ordinul Ministrului Sănătății Nr. 3670/06.12.2022, cu privire la stabilirea programului de vizită în unitățile sanitare publice. Una dintre aceste reglementări se referă la obligativitatea unităților sanitare de a elabora proceduri și de a implementa un sistem de informare a aparținătorilor pacienților, care să permită ca la cel mult două ore de la internarea pacientului să fie comunicate aparținătorilor, telefonic sau prin SMS, la cerere, anumite informații despre pacient. Platforma SMARTCALL asigură integrarea între modulul INFOSPITAL, cu ajutorul căruia se colectează datele de internare ale pacientului pentru a fi oferite aparținătorului şi modulul CUSTOMERCARE, ce utilizează un sistem modern de Call Center, prin intermediul căruia comunicarea acestor informații se realizează utilizându-se cele mai sigure și avansate standarde tehnologice. De asemenea, consultanții noștri asigură suportul necesar, instruind personalul desemnat și intervenind în momentul în care sunt întâmpinate dificultăți în utilizarea platformei”, arată firma Smart Call pe site-ul de licitații publice.
Și în Sibiu, la Spitalul Clinic Județean de Urgență, aparținătorii pacienților pot primi informații despre pacienți. La internare, pacientul desemnează o persoană de contact, iar aparținătorul desemnat este informat despre starea pacientului, el primind un număr de identificare. Pentru a primi informații despre starea pacientului, aparținătorul poate suna, de luni până sâmbătă, între orele 08:00 – 12:00, la numărul de telefon 0269 215 050 + interiorul secției în care este internat pacientul. Apoi, medicul curant oferă informații telefonic între orele 12:00-14:00.
