Un sistem electronic de feedback al pacienÈilor a fost amplasat în holul de intrare al ambulatoriului de specialitate al Spitalului de Pneumoftiziologie Sibiu. Astfel, pacienÈii care se prezintÄ pentru consultaÈii la cabinetele medicilor pneumologi vor putea sÄ aprecieze, la plecare, calitatea serviciilor medicale oferite, modul de comunicare cu personalul medical, precum Èi sÄ ofere sugestii de îmbunÄtÄÈire a calitÄÈii. RÄspunsurile colectate vor fi analizate periodic Èi, în funcÈie de rezultate, se vor stabili mÄsuri care sÄ ducÄ la îmbunÄtÄÈirea serviciilor medicale oferite.
„Am achiziÈionat acest sistem electronic de feedback al pacienÈilor dedicat persoanelor care ni se adreseazÄ pentru servicii medicale acordate în ambulatoriul de specialitate al spitalului, fiind un sistem digital care se acceseazÄ foarte uÈor. Scopul este sÄ colectÄm cât mai multe pÄreri Èi sugestii din partea cetÄÈenilor Èi, desigur, vom continua sÄ mai implementÄm diverse sisteme specifice de evaluare a serviciilor oferite, pentru a ne asigura cÄ gradul de satisfacÈie al bolnavilor care trec pragul unitÄÈii noastre sanitare este cât mai ridicat”, a declarat Cristian Roman, Manager Spitalul de Pneumoftiziologie Sibiu.
Èi pânÄ în prezent, la nivelul spitalului, se evalua satisfacÈia pacienÈilor, însÄ doar prin chestionare tipÄrite, împÄrÈite aleatoriu, sub caracterul anonimatului, ce erau depuse în cutiile special amenajate Èi inscripÈionate, poziÈionate pe holurile spitalului.
De asemenea, pacienÈii internaÈi în spital primesc chestionare de evaluare a satisfacÈiei, pe care le pot depune la externare în cutiile special amenajate. TotodatÄ, în decurs de 24 de ore de la externare, toÈi pacienÈii primesc prin SMS un mesaj de completare online a chestionarului de satisfacÈie, prin intermediul telefonului, pentru a-Èi exprima gradul de mulÈumire cu privire la serviciile de care au beneficiat în perioada internÄrii.
Ulterior, rÄspunsurile sunt centralizate Èi analizate în Compartimentul de Managementul CalitÄÈii, care elaboreazÄ rapoarte lunare, cuprinzând rezultate Èi recomandÄri de mÄsuri corective Èi de îmbunÄtÄÈire, care sunt transmise echipei de conducere a spitalului. În total, de la începutul anului 2025 s-a înregistrat o ratÄ de colectare a chestionarelor de satisfacÈie a pacienÈilor internaÈi de 22,52%, respectiv 477 de chestionare colectate de la un total de 2118 pacienÈi externaÈi. NumÄrul pacienÈilor consultaÈi anual în Ambulatoriul de specialitate al Spitalului de Pneumoftiziologie Sibiu, unitate sanitarÄ aflatÄ sub autoritatea Consiliului JudeÈean Sibiu, bolnavi a cÄror opinie este vizatÄ prin introducerea acestui sistem electronic de feedback, depÄÈeÈte 15.000 de persoane.
