Portabilitatea numerelor de telefon oferă utilizatorilor libertatea de a-și păstra numărul atunci când decid să schimbe furnizorul de servicii de telefonie pentru o ofertă mai bună. Totuși, Autoritatea Națională pentru Administrare și Reglementare în Comunicații (ANCOM) atrage atenția că există și situații în care utilizatorii se răzgândesc și doresc să anuleze portarea.
ANCOM reamintește că anularea procesului de portare este posibilă, dar doar în anumite condiții și termene precise. Utilizatorii trebuie să depună cererea de anulare la furnizorul acceptor, adică operatorul către care s-a solicitat portarea.
„Dacă solicitarea de portare a fost făcută prin mijloace de comunicare la distanță, atunci și cererea de anulare poate fi transmisă prin aceleași mijloace”, precizează ANCOM.
Termenul-limită pentru anulare este cu cel puțin 24 de ore înainte de momentul convenit pentru realizarea portării. După acest termen, cererea de portare va fi, în general, procesată, iar procesul nu mai poate fi anulat. La calcularea acestor termene se iau în considerare doar zilele lucrătoare.
După ce primește cererea de anulare, furnizorul are obligația să confirme primirea și să proceseze solicitarea. ANCOM recomandă ca utilizatorii să solicite și să păstreze dovada depunerii cererii.
În cazul în care contractul cu noul operator include și achiziția unui telefon sau alt terminal, anularea portării nu înseamnă automat și anularea costurilor asociate cu acel dispozitiv. Clauzele contractuale trebuie analizate cu atenție.
ANCOM subliniază că nu are autoritatea de a anula direct un proces de portare. Acest demers poate fi realizat doar de utilizator, împreună cu furnizorul acceptor.
În cazul în care apar probleme în procesul de anulare a portării, utilizatorii trebuie să se adreseze inițial furnizorului acceptor. Dacă situația nu se rezolvă, ANCOM poate interveni, dar doar dacă utilizatorul poate demonstra că a depus anterior cererea de anulare.
Pentru a veni în sprijinul utilizatorilor, ANCOM a pus la dispoziție și un formular dedicat reclamațiilor privind anularea portării, disponibil pe site-ul instituției.
